【編者按】這是2021「陶行中國」全國瓷磚衛浴市場調查【成都站】第4期：印象篇（下）。由於調查活動時間緊迫、任務重，我們將部分文章留到研究結束再寫。更多資訊、更多數據、更多觀點、更多分析…將在後續一一寫成文章並發布，敬請期待！
在《2021「陶行中國」全國瓷磚衛浴市場調查【成都站】第2期：印象篇（上）》，即《成都瓷磚市場，市場佔有率TOP5品牌都在這！ 》一文中，「陶行中國」調查小組已經概括出了當地瓷磚市場的六大主要特徵。
然而，當地瓷磚市場遠不止這麼簡單，值得更多的關注。這次，「陶行中國」調查小組以關鍵字的形式從不同角度對它進行解讀。
關鍵字1：兩極化
透過明察暗訪，「陶行中國」調查小組發現成都瓷磚市場呈現明顯的兩極化現象。
一是磁磚品牌兩極化。 市場佔有率前幾名基本上都是馬可波羅、東鵬、蒙娜麗莎、諾貝爾、歐神諾、冠珠等頭部瓷磚品牌，它們幾乎每個渠道都做得不錯，主要集中在北門富森美、南門富森美這兩個高端家居賣場；除了少數細分領域的特色品牌如歐文萊、伊麗莎白等，多數腰部瓷磚品牌生存舉步維艱，它們基本上退出了北門富森美、南門富森美、紅星美凱龍、居然之家等高端家居賣場，被擠到了各類中低端建材市場做批發和賣低價產品，部分留在北門富森美的也只是在2號建材館外非名品街區域；而一些尾部瓷磚品牌和很多談不上品牌的雜牌則是另一種生存狀態，它們分佈在中低端建材市場，專做批發和賣低價產品，生存倒也不難。
二是建材家居市場兩極化。 北門富森美、南門富森美集中了大部分頭部和腰部瓷磚品牌，而紅星美凱龍、居然之家等中高端家居賣場，入駐的瓷磚品牌已經所剩無幾。例如：紅星美凱龍金牛店只剩下10個左右瓷磚品牌；世代積家裝飾家居廣場只剩下四五個瓷磚品牌，但專賣店已經多年沒有更新；而居然之家金沙店則只剩下馬可波羅一個瓷磚品牌了，很多瓷磚品牌包括一些頭部品牌早就人去店空。
在兩極化的情況下，腰部瓷磚品牌在成都的生存空間會越來越小，而它們想要翻身，必須重視品牌宣傳和門市選址。
關鍵字2：大商
成都瓷磚市場還有一個值得關注的現象，那就是當地經營比較好的瓷磚品牌基本上都掌握在建材公司手中。換言之，這些磁磚品牌的經銷商都是專業化的公司，也就是我們常說的大商。成都大商代理磁磚品牌情況如下：
久善家居：馬可波羅；
華潤建材：諾貝爾、羅馬利奧、金牌亞洲、德利豐；
華耐家居：箭牌、歐神諾；
芳華家居：蒙娜麗莎；
遠東昇華：冠珠；
秦皇建材：加西亞；
佳美陶瓷建材：歐文萊、唯美L&D；
……
與自僱起家的磁磚經銷商相比，擁有公司化營運、團隊化協作、專業化服務的大商經營磁磚無疑更具優勢。公司化營運模式必將成為磁磚經銷商發展的重要方向，而大商也必將越來越為磁磚品牌所關注。
關鍵字3：廣東磚
走訪過程中，“陶行中國」調查小組發現了一個十分有趣的現象。在許多中低端建材市場，幾乎所有的瓷磚品牌（無論該品牌是否為真正的廣東品牌）都會在店內顯眼位置設置一塊牌子，上面寫著以下類似字眼：
慎重聲明：本公司銷售的××磁磚原產地均為廣東，假一賠十！
多位受訪的經銷商表示，成都消費者非常重視磁磚的品牌和產地，也就是在意自己想買的磁磚是否為廣東磚。也因為如此，許多非廣東產區的磁磚品牌為了取得消費者信任而不得不到廣東佛山去註冊公司或設立展間。
然而，許多廣東瓷磚品牌在成都經營得併不好，很多打著廣東磚旗號的瓷磚也不一定是真正的廣東磚，市場上「掛羊頭賣狗肉」的現像比比皆是。
難道不是廣東磚一定不好嗎？消費者認可的，到底是品牌的知名度、產品的品質還是經銷商的服務？這些都值得建陶企業和經銷商深思。
關鍵字4：工程經銷商
「陶行中國」調查小組了解到，一些瓷磚品牌在成都同時與多位經銷商在工程通路建立了廠商合作關係，即在同一地區存在多個工程經銷商。
這種現象，與其說類似古代的「一夫多妻制」習俗，不如說更像是古今都存在的「腳踏幾艘船」行為。至少，「一夫多妻制」在當時是合理合法的，而「腳踏幾艘船」無論在什麼時代都是與道德準則相違背的。
「腳踏幾艘船」不僅侵犯了經銷商的利益，更損害了品牌的形象和口碑，是一種極其短視的行為。
關鍵字5：設計師
今時今日，設計師通路早已成為瓷磚銷售繞不開的管道。對於大部分經營比較成功的經銷商而言，在設計師通路方面都不會做得太差。一位瓷磚經銷卻這樣表示，「在成都，設計師通路已經成為瓷磚經銷商發展的一種阻力」。
之所以這樣說，是因為他一直苦於設計師通路不好把控，一是投入成本太，二是設計師「腳踏幾艘船」。所謂設計師通路的成本，說好聽一點是返點，說得難聽一點就是回扣；而所謂設計師“腳踏幾艘船”，是指他們同時跟很多瓷磚經銷商建立了關係，誰給的回扣多就向消費者力推誰的產品。
其實，走訪過多瓷磚市場的「陶行中國」調查小組認為，設計師拿回扣現象並非成都獨有，這在全國都是非常普遍的現象，只不過在成都更為嚴重。
磁磚經銷商給設計師回扣最直接的原因，是希望設計師把消費者帶到店裡從而實現瓷磚成交，但這並不一定是主要原因。真正的選擇權在消費者手中，即使沒有設計師參與，消費者還是會購買磁磚。很多情況下，磁磚經銷商給設計師回饋的真正原因，是害怕設計師因為沒有回饋而故意詆毀他們的產品，進而影響消費者的決策，於是就用回饋堵住設計師的嘴。
如何杜絕設計師拿回扣的現象？必須滿足兩個條件：其一，給設計師合理的報酬，讓他們能夠依靠自己的設計水平賺取相應的收入；其二，對設計師拿回扣的行為進行約束。但前者取決於消費者，後者必須藉助行政和法律手段，都不是瓷磚經銷商力所能及的，說了等於白說。
關鍵字6：串
在四川，串串是「串串香」的簡稱。串串香是一種起源於成都的特色傳統小吃之一，也是草根美食最大眾化的體現，作為火鍋的另一種形式而被稱為小火鍋。而這裡所說的串串，是成都人對串貨這一違規行為或串貨者的形象稱呼。
用術語說，串串是利用市場機制的缺陷和漏洞，遊走於消費者、經銷商甚至於廠家之家，透過價格等措施有目的地打擊彼此的供給體系和有效需求體系，達到完整控制市場有效資源的目的；通俗地講，串串就是擾亂市場，賺了本該由經銷商賺的合理利潤。
多位受訪者向「陶行中國」調查小組反映，成都串串現象非常嚴重，許多串串都成立了工作室，屬於團夥作戰。串串當中很大一部分人來自瓷磚經銷商的門店，混熟了之後便自立門戶，幹起了串串。
幾位受訪者強烈要求中國陶瓷網能如實報道這一問題，同時將其回饋給廠家，並希望廠商能夠有效解決。其中一位受訪者更是無可奈何地說，希望廠商給予的最大支持就是打擊串現象，令人唏噓。
關鍵字7：岩板
「陶行中國」調查小組在前一篇文章中說過，「作為一個消費能力極強的城市，成都對新鮮事物的接受度也走在全國前列。因此，岩板在成都的認知和接受程度是較高的」。但這只是一個面向而已，事情往往還有另一面。
某大品牌瓷磚經銷商門市的一位工作人員對「陶行中國」調查小組直言不諱，她自己雖然分不清岩板和瓷磚，但還是會不斷向消費者灌輸岩板就是好的理念，並且一直將一般磁磚當成岩板推銷，因為岩板比較貴，而消費者也不知道到底什麼是岩板。不少自認為清楚知道岩板和瓷磚區別的經銷商或門市銷售人員，對岩板也是一知半解。
為了了解岩板在成都的認知與接受程度，「陶行中國」調查小組也假裝成消費者走進某知名家居品牌門市詢問該店一位導購員什麼是岩板，得到的回答為「岩板是燒結的石頭」。在受到「難道岩板是石頭？」的反問後，導購員支支吾吾，再也說不出任何關於岩板的知識。
由此可見，岩板在終端市場的「科普」特別是消費者教育方面還有很長的路要走，岩板標準普及和推廣刻不容緩。否則，很有可能岩板還沒有真正走向市場，岩板的口碑就已經爛透。
