年底了，終端銷售的小夥伴們都陷身到衝任務的大潮裡，中陶君朋友圈裡的導購都在跪求介紹客戶。其實除了開發新客戶，留住原有的客戶顯得更至關重要。那麼要如何事半功倍地成單呢？
在家居建材終端門市生意的接待過程中，最常聽到顧客說「我過兩天再來…」。從字面上來看，這句話的意思是今天不買了，也許幾天後再來看看。但稍微經驗的導購都知道，其實顧客往往再也不會來了。有些是敷衍，有些則不是…
顧客說“過兩天再來”，這話其實沒說死，沒直接說再也不來了，在這句話的背後，可能有三種情況：
1
顧客兩天會來，今天的確有事
尤其是在顧客接到電話後或是身邊同行者提醒顧客，接下來有什麼事要辦。若的確是今天沒辦法買了，顧客往往會解釋一下今天不買了或是不深入溝通的原因，並且會具體說明是幾天后再來，且離店的動作也很快，畢竟是真有事嘛。
請注意，顧客解釋原因的時候，應該是表情很正常，神態也很坦然，因為事情是真實發生，自己也的確打算過幾天再來，心裡不發虛，表情自然正常。
2
顧客有購買意願，但對價格有意見
這時說過兩天再來，今天要離店，意味著可能還要再考慮下，或是這兩天要到別的店看看，以此來壓迫一下導購，釋放更好的條件出來。
若是這種情況，顧客嘴巴在說過兩天再來看看，但說出來之後，明顯在等待導購的反應，並且，也沒有馬上的離店動作，也就是在等導購的反應。
3
顧客確定不買，但礙於情面拒絕< /span>
覺得店裡的導購接待了自己這麼久，自己最後還是不買，顧客自己有點不好意思，不忍心直接說不買，也算是給店裡的營業人員一個面子，給大家一個台階下。
若是這種情況，顧客心裡多少有點愧疚，往往會讚揚一下門市或是導購的服務，並且是面帶笑容，當然，這個笑容也是配合語言裝出來的。
當然，無論哪種情況，導購都不應該直接放棄，顧客說要走，要過兩天再來，可千萬別直接回應說：“那您慢走啊，歡迎下次再來”，這就等於在把顧客直接往外趕。
首先要進行判斷，透過顧客說這話時的配套內容、表情和動作，初步判斷出來是哪一種情況，然後迅速採取對應的挽回策略。
只要不是立刻拔腿就走，就表示還有機會！以下幾點策略，可輪流使上：
01
主動提出留給顧客資料
導購表示：“那我給您帶些資料，這兩天您有空還能看看”，然後請顧客稍等一下，自己去拿資料，稍微把顧客拖住一下。只要顧客還能停留，等著拿資料，就表示還有戲。
02
留下聯絡方式
把產品資料交給顧客後，導購可主動告知：「這資料您先看看，若是有看不清楚的地方，隨時給我來電話，這是我的名片」。同時，順著這話再說下去：「再有，產品行情可能會有一些變化，這樣，您留個聯絡方式，最近幾天，若是價格方面有什麼變化，我好及時告訴您」。
如果顧客肯留聯絡方式，肯定是最好，後期可再跟進。當然，也會有顧客就順著這個話題說道：“不如你今天就把價格給我放到位，免得大家夜長夢多”，這就直接說明顧客就是在等導購釋放條件。
03
核對產品
導購可與顧客再一次核對一下顧客所初步選定的產品型號，然後主動表示：「我幫您看下庫存情況，數量是否夠，最近貨走的比較快，有些款型廠家只生產這麼多”，這句話也是間接在暗示顧客，別再糾纏價格了，沒準你選定的這款產品庫存很快就沒了。
04
自我反省
話說到這個份上，若是顧客還沒走，而是能保持與導購的溝通，那就趕緊遞個凳子給顧客，引導顧客順著凳子下台階。
在賣場作業時，必須留意顧客說的每一句話背後的意思，及時給予適當的反應和回應，讓顧客感受到尊重和重視，提高交易成交率。
祝每一位銷售多談成幾個客戶，開心過好年！
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