展廳外觀
前言：
著名哲學家約翰‧菲希特說：行動，只有行動，才能決定價值。
羅國根是江西省豐城市人，自2003年開始從事陶瓷業，至今已有16年時間。與大多數陶瓷人一樣，羅國根有著一段艱苦奮鬥的歷程，以磨練出現今穩重而務實的性格。 2018年，鷹牌陶瓷在江西營運中心，針對整個江西區域的鷹牌陶瓷代理商做配送服務，同時羅國根成為了江西營運中心總經理。一年多時間裡，他憑藉自己一步一腳印的耕耘，在江西各市、縣包括鎮插上了鷹牌陶瓷的旗幟。前段時間，中國陶瓷網記者有幸採訪到了這位“新鷹牌人”，交談過程中羅國根給人感覺十分謙遜有禮，親切誠懇。下面，就由筆者為大家帶來他與鷹牌陶瓷的故事。
羅國根個人照
榜樣的力量集結新力軍
中國陶瓷網記者：請問您最初入行時是做什麼的？又是如何接觸和了解到鷹牌陶瓷這個品牌呢？
羅國根：我最早接觸陶瓷這個產業是在2003年，那個時候還沒有什麼品牌意識，大部分都是在廣東收一些私拋廠的磚做做批發，我也一樣。我記得非常清楚，當時的鷹牌已經是赫赫有名的行業標桿，凡是做瓷磚的都知道鷹牌的產品非常好，怎麼也沒有想到自己有一天會與鷹牌合作。
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中國陶瓷網記者：您還記得當初選擇鷹牌這個品牌的原因嗎？
羅國根：確切地說應該是鷹牌選擇了我。我長期以來是在做倉儲式批發，對於服務分銷商也比較有經驗，那時剛好鷹牌陶瓷出了設中心倉的政策。互相了解之後，發現自己和鷹牌的步調一致，於是我就想著說試一試。鷹牌總部也對我進行了長時間的詳細考察，最後是他們對我做出了選擇，讓我負責他們全國第二個中心倉的運作。
中國陶瓷網記者：請問您與鷹牌攜手同行多久了？目前負責經營哪個區域範圍呢？
羅國根：我是2018年開始管理鷹牌在江西的中心倉，做到現在有一年多的時間吧，主要負責整個江西區域的貨源提供和配送，以及開發縣級、鄉鎮的代理商。目前，整個江西鷹牌已經有50多個賣點。我們鷹牌江西行銷中心的地址位於高安市的八景鎮，是一個獨棟的展廳，上下兩層面積大概800平方米，倉儲面積將近5000平方米。
林偉指導工作
中國陶瓷網記者：與鷹牌相處的一年多以來，這個品牌給你留下最深刻的印像是什麼?
羅國根：當時為了做鷹牌，我去過鷹牌總部好多次，首先這個企業給人第一印象就是一個非常注重文化的企業。其次，我感觸最深的是鷹牌公司的整個團隊氛圍非常好，辦事效率很高。總部的人每個月都會來十天左右，輔助我們這邊的工作，包括領導者也非常重視我們。就在今年的9月19日，鷹牌集團總裁林偉還來江西營運中心指導工作。
當記者問到這位總裁給人留下的印像是什麼時，羅國根不假思索地用了一個字——專業。
羅國根：我們林總裁是一個非常友善親和的人，他在陶瓷領域的專業水平絕對是拔尖的，而且他對這個品牌發展方向的把控也都非常準確，是值得信任的領導者。林總裁事必親躬、敬業好學，也是我們每個「鷹牌人」的榜樣。
中國陶瓷網記者：江西營運中心作為鷹牌全國兩大中心倉之一，要把它運作好，您認為要從哪一些方面去做提升？
羅國根：學習！還是要學習。我們鷹牌在山東臨沂設有另外一個中心倉，他們做的時間也比較長，是值得我們學習的對象，所以這邊打算年底的時候過去山東請教，學習他們優秀的運營模式。
奮鬥的力量推動實踐者
中國陶瓷網記者：這幾年終端市場的變化非常明顯，可以給我們說說江西近年來瓷磚市場的環境是如何的嗎？
羅國根：其實不單單是江西市場，應該說是全國陶瓷業，這幾年最明顯的變化就是產品風格的轉變，而導致現在的分銷商都不願意備庫存。這些人裡願意多花點運費走零擔的，至少佔了五成，我們中心倉的存在就是要消解這一部分人的壓力和風險。
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中國陶瓷網記者：您看好企業在全國定點設倉建立分公司的架構模式嗎？這是否能夠成為未來終端市場的主流業態？
羅國根：說回到剛剛講的產品風格的轉變，暴露出一個問題，上游產品更新換代太快，下游消費不斷升級，有很多一部分經銷商一年到頭都在賣庫存。而品牌設中心倉，有利於公司把主打的新品推向市場，也利於開發更多的客戶。透過一年多來的實踐，結果就是我們的客戶數量明顯有所提升。另一方面，現在非常多的大牌子都在做縣級市、地級市、鄉鎮的渠道下沉，這是目前很多知名企業的戰略方針，所以我認為倉儲運營中心會是未來發展的突破口。不管市場環境如何，我們一切交給時間，實踐出真知。不斷試錯的過程就是不斷進步的過程。
中國陶瓷網記者：那我們作為中心倉，對於科學備貨以及提高庫存週轉率方面有什麼策略呢？
羅國根：貨源齊全是我們作為中心倉去服務客戶的一個基礎，廠裡各個系列產品我們至少要有70％的貨源。其次，像哪一些產品的銷售量比較好、消費者對花色規格的喜好、市場的流行趨勢等等，我們都會透過不斷地拜訪客戶和做調查，及時了解這些資訊。所謂的科學備貨和提高庫存週轉率方面，我沒有什麼妙招，這還是需要經營者在不斷的摸索過程中，不斷精進完善。
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中國陶瓷網記者：您覺得要經營這個江西營運中心，需要具備哪些條件？需要做出哪些努力呢？
羅國根：
第一名是服務。確保貨源齊全是我們服務的基礎，我們這邊對於配送時間把控都非常的及時，處理退、換、補時間也比較快，有時候一箱也給退補貨；另外，我們有專門兩個設計師，幫助下面的夫妻店給業主提供設計服務；同時我們建造的這個大展廳，也是可以提供給經銷商們接待高端別墅客戶或者工程客戶，把人帶到這邊，不僅有更好更大氣的產品展示，同時也展現出我們品牌的實力，提供更多的選擇； 除此之外，對於不會做活動的經銷商們，總部會為他們提供活動策劃方案，有需要時我們這邊也會派人過去幫忙執行活動落地等等。
第二是團隊。以上所說的種種服務，其實都需要團隊作為支撐，目前我們公司的倉管、跟單、導購、設計師、業務等崗位人員齊全，這也是我們有信心實現給客戶承諾的底氣。
第三是溝通。許多矛盾其實都是源自於溝通脫節，在我們這裡，配送貨的運費、週期等方面都是明明白白地和客戶溝通清楚，按部就班後期也就不會出現什麼問題；陶瓷業以往的總代理部分會授信給二級代理，導致二級代理非常容易形成資金的依賴，所以我們每一批貨都是貨款兩清，這樣才可以讓客戶更健康、良性地經營。
在與羅國根交流的過程中，他好幾次強調：讓客戶滿意，就是我們最大的動力。
使命的力量驅使鷹牌人
中國陶瓷網記者：鷹牌連續22年代表中國企業到義大利波隆那參展，你有關注嗎？這種榮譽在您心中是什麼樣的存在？
羅國根：當然，這可以說是我們當鷹牌人的驕傲。其實國外的趨勢和風向，很有可能就是我們國內未來五年的走向，所以我還是會特別關心一點。去波隆那參展，也是我們企業實力的展現。早在80、90年代，鷹牌陶瓷在轉型發展的階段就奠定了很好的基礎，所以鷹牌對於品牌的定位在產業屬於比較超前。這不單是說產品，也包括行銷和品牌、科技創新、管理模式等等。代理商也是這個系統裡是其中一個環節，要做的就是發揮好自己的作用，企業在持續進步，我們也不能拖後腿。
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中國陶瓷網記者：請問未來您打算如何與總部繼續攜手前進？
羅國根：廠商和我們各自把自己的那部分工作做好，比如在品牌的推廣方面，廠家多做廣告推廣，景區，高速公路高炮、加強品牌推廣、提高品牌曝光率。我們就對當地社區、開發的樓盤、客戶群做精準的傳播。例如在服務經銷商上，廠商派人講課培訓，我們就幫忙組織人，廠商出策劃方案，我們就去幫經銷商客戶執行落地。未來我們要把中心放在加強團隊建設，提升公司營運能力；加速扶持代理商進行通路搭建，幫助他們積極主動爭取市場。 我的目標就是要讓鷹牌陶瓷這個品牌隨著產品，走到每個客戶、消費者的心裡，讓他們一買磚就想到鷹牌陶瓷。
中國陶瓷網記者：最後一個問題，今年是鷹牌45週年，你有什麼話想對「它」說？
羅國根：我非常清楚總部對我們江西營運中心的期望，我也一定不會辜負這份期望，用盡全力去做好，始終與鷹牌同步發展，將鷹牌當成自己終身奮鬥的事業。
「鷹牌人，共奮鬥，堅定信心、攜手合作、奮勇向前，定能克服各種風險挑戰！再創新輝煌！」
團隊合照
後記：
自1974年創立距今，鷹牌迎來45週年。 45年裡，中國的建陶行發生了翻天覆地的變化，一批批陶瓷企業崛起的同時也有一批批陶瓷企業在時代的浪潮中倒下，鷹牌陶瓷卻始終堅守品質和服務，成為行業的中堅力量，筆者相信，這也是包括羅國根在內所有鷹牌人的堅持。 2019年，大環境風雲變幻，小環境撲朔迷離，面對這樣的市場鷹牌選擇順勢而為，升維價值輸出，降維務實執行。正如鷹牌集團總裁林偉所堅信的：只有意志堅定、目標明確、強大的人才能夠堅守下來。
